Mówi się, że najlepszy dział IT to taki, który jest niewidzialny i wszystko po prostu działa. W praktyce widzę też, że działy IT nieustannie muszą uzasadniać i potwierdzać swoje istnienie a także bronić swoich budżetów. To nie

W tym artykule udostępniamy kilka sprawdzonych wskazówek, które mogą znacznie poprawić wyniki badania satysfakcji klientów. Wszystkie są stosunkowo proste i mogą być łatwo zaadaptowane  przez dział obsługi IT, aby osiągnąć pożądane rezultaty w odniesieniu do obsługi klientów.

Jednym z najczęstszych powodów dla których menadżerowie IT sięgają po rozwiązania kontrolujące pracę swoich pracowników Service Desk, wynika z potrzeby informacji o tym, co dzieje się w kolejce napływających zadań i zleceń. Często chcą wiedzieć co dzieje

Technicy helpdesku (i wszyscy specjaliści IT) potrzebują pełnego zakresu twardych i miękkich umiejętności, aby wyróżnić się w swojej karierze. Twarde umiejętności to specyficzne umiejętności, takie jak konfigurowanie systemu Windows lub rozwiązywanie problemów w sieci, podczas gdy umiejętności miękkie odnoszą