Wszystkie Zasoby IT w Jednym Miejscu

GLPI to bezpłatne oprogramowanie Help Desk i Service Desk które pomoże Ci zorganizować zadania i czas ich realizacji. To nowoczesny, rozbudowany i wydajny system zarządzania w strukturach IT…

Zarządzanie incydentami
Macierz priorytetów oparta na pilności i wpływie
Automatyczne przypisywanie zamówień
Oś czasu i statystyki
Rozwiązywanie incydentów z bazy wiedzy
Siatka relacji problemu, zmian, zadań, projektów
Łączenie zamówień (rodzic – dziecko)
Statystyki zadowolenia

Realizacja zamówień i zarządzanie dostępem
Łatwo twórz formularze
Dynamiczne formy
Zatwierdzenia
Zamów szablony
Portal samoobsługowy (formularz zgłoszenia serwisowego, śledzenie statusu, FAQ, rezerwacje)

Zarządzanie problemami
Kategoryzacja i ustalanie priorytetów
Poszukiwanie rozwiązań z bazy wiedzy
Jedno kliknięcie zapisuje rozwiązanie w bazie wiedzy
Łącze zdarzenia, element zmiany i konfiguracji
Link do dokumentu
Śledzenie i planowanie zadań problemowych
Śledzenie kosztów

Zarządzanie zasobami usług i konfiguracja
Predefiniowane szablony zasobów
Związek między aktywami
Linki do incydentu, problemu, zmiany i bazy wiedzy
Rezerwacje
Lokalizacje na mapie
Zarządzanie centrum danych
Informacje finansowe i administracyjne

Zarządzanie zmianami
Zarządzanie zadaniami, zatwierdzenia CAB
Predefiniowane szablony zadań
Niestandardowe formularze RFC
Śledzenie kosztów i alokacja budżetu
Link do zdarzenia, problemu, projektu i elementu konfiguracji
Link do bazy wiedzy i dokumentu

Zarządzanie poziomem usług
SLA i raportowanie
SLA i OLA dla raportów i usług dotyczących incydentów
Automatyczne powiadamianie o progach SLA / OLA
Ankiety użytkowników
Gotowe raporty

Zarządzanie dostawcami
Dostawca i dane kontaktowe
Zarządzanie umowami, w tym śledzenie kosztów
Link do obsługiwanych elementów konfiguracji
Link do powiązanych incydentów, problemów, zmian,
Link do bazy wiedzy

Zarządzanie finansami
Budżetowanie według lokalizacji
Śledzenie finansowe (wartość, amortyzacja, całkowity koszt posiadania, numer zamówienia, gwarancja…)
Śledzenie kosztów (incydent, zgłoszenie serwisowe, problem, zmiana, projekt)
Alokacja kosztów budżetu według typu elementu konfiguracji

Zarządzanie projektami
Projektowanie zadań i śledzenie podprojektów
Całkowite planowanie GANT
Zarząd Kanban
Śledzenie kosztów
Link do elementów zarządzania zmianami i konfiguracji Zarządzanie kontraktami

Baza wiedzy
Wewnętrzne zarządzanie wiedzą i FAQ dla użytkowników końcowych
Zarządzanie dostępem zdefiniowane przez właściciela artykułu
Związek z kategoriami i elementami konfiguracji
Zintegrowany edytor WYSIWYG
Szukaj

Zarządzanie wydajnością
Planowanie zasobów ludzkich
Rezerwacja elementów konfiguracji
Zarządzanie zasobami (licencje, przestrzeń w szafie, przechowywanie,…)