GLPI czy OTRS

GLPI czy OTRS

Wstępem

Na waszą prośbę, przesyłamy podstawowe różnice pomiędzy GLPI a OTRS.

Jeśli coś pominęliśmy, napiszcie w formularzu na końcu artykułu. Zweryfikujemy i dopiszemy, jeśli zasadne.

Poszukując odpowiedniego oprogramowania obsługi klienta dla swojej organizacji, zalecamy zapoznanie się z charakterystyką, stawkami i innymi kluczowymi informacjami dotyczącymi produktu i dostawcy. Tutaj możesz sprawdzić podobieństwa i rozbieżności między OTRS.

Fair Play: Pracujesz z OTRS lub znasz dokładniejsze opracownie? Napisz do nas. Uzupełnimy charakterystykę.

Google Trends z dnia 7 lipciec 2022

Dokumentacja

Cena i plany

Cloud Plan GLPI Polska

Cloud Plan 99NET

Cloud Plan Teclib

Bezpłatnie on-premise GitHub

SaaS

Pierwsza wersja

2002 (Wiki)

Funkcjonalności

  • Zarządzanie zasobami
  • Zarządzanie zgłoszeniami
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie zmianami
  • Zarządzanie czasem
  • Zarządzanie jednostkami
  • Zarządzenie agentami inwent.
  • Zadania powtarzalne
  • Formularze
  • Ankiety satysfakcji
  • Planowanie
  • Powiadomienia automatyczne
  • Administracja i kontrakty
  • Zarządzanie projektami
  • Baza wiedzy / FAQ
  • Integracja z AD
  • Strefy czasowe
  • AITSM (reguły)
  • Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Zarządzanie rezerwacjami zasobów
  • Zarządzanie – Release Management
  • Reguły i automatyzacja
  • Zarządzanie uprawnieniami
  • Raporty i statystyki
  • integracja API
  • wtyczki

Bezpieczeństwo kodu

6 – CVE Details

Integracje

Cloud 99NET

  • Zabbix
  • Bitrix24


Cloud Teclib

  • Mattermost
  • Microsoft Teams
  • Rocket.Chat
  • Slack
  • Telegram
  • Adwanced Dashboard

Community

  • Mantis
  • Jamf Pro
  • LiveChat / Rocket.chat
  • SSO (GithHub / Facebook / LN /
  • Metabase
  • Analytics:Metricool
  • Google Analytics
  • Chat:Tawk.to
  • i inne

Wsparcie

GLPI Polska L1 /L2 /L3 – on demand (Time&Material) Fiexed price (wtyczki i nintegratory)

99NET L1/ L2/ L2 – on demand (Time&Material)

Teclib L3 Network Support

Partnerzy Teclib

Tłumaczenia

+49 języków w tym:

  • Polski
  • Angielski
  • Niemiecki
  • Francuski
  • Hiszpański

Obsługa na urządzeniach

  • Windows
  • MacOS
  • Android (GAPP)
  • Linux
  • Przeglądarka

Agenty inwentaryzacji

Dotyczy: OCS / Fusion / GLPI Inventory

  • Windows
  • Linux
  • Mac
  • Android

UX by Gartner

5.0

Ogólnie

Wszechstronne narzędzie ITSM dla małych, średnich oraz klasy Enterprise.

Dokumentacja

Cena i plany

Cloud Plan OTRS

Bezpłatnie, ((OTRS)) Community Edition GitHub

Saas

Pierwsza wersja

2003 (Wiki)

Funkcjonalności

  • Zarządzanie zgłoszeniami
  • Automatyzacja
  • Workflow
  • Ochrona danych
  • Zarządzanie czasem
  • Zarządzanie uprawnieniami
  • Moduł Security & Permissions
  • Integracje
  • Baza wiedzy
  • Planowanie
  • Chat
  • Wsparcie AITSM
  • Wsparcie ITOM
  • Services Catalog
  • Social Media Channels
  • Raporty i statystyki
  • integracja
  • wtyczki

Bezpieczeństwo kodu

5 – CVE Details

Integracje

  • Nagios
  • Jira
  • SysAid
  • Redmine

Wsparcie

OTRS Cloud support plan

Partnerzy OTRS

Tłumaczenia

  • Angielski
  • Niemiecki
  • Hiszpański
  • Portugalski

Obsługa na urządzeniach

Agenty inwentaryzacji

Brak

UX by Gartner

4.1

Ogólnie

Rozbudowane narzędzie umożliwiające obsługę firm lub organizacji w ramach tzw. systemu biletowego (zwanego także Helpdesk) Dobre wsparcie dla Service Desk.

Zainteresowanie w ujęciu czasowym – 5 lat wstecz

Dokumentacja i źródła:

https://otrs.com/
https://plugins.glpi-project.org/#/
https://otrs.com/how-to-buy/
https://www.teclib-edition.com/en/partners/
https://www.teclib-edition.com/en/
https://glpi.pl/
https://99net.pl/
https://comparisons.financesonline.com/otrs-vs-glpi
https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-tools/compare/product/glpi-network-cloud-vs-otrs

Masz pytania?

Napisz lub zarejestruj się w pomocy GLPI Polska

Najbliższe webinarium już 28-eg stycznia 2022

Dołącz do obserwatorów GLPI Polska na LinkedIN

    Oceń przydatność posta
    [Łącznie: 2 Średnio: 4.5]