Scenariusz do realizacji Kiedy data rozwiązania zgłoszenie zbliża się do terminu/godziny (zostało 7 godzin na rozwiązanie) chcemy, aby system powiadomił o tym fakcie terminie technika
Tag: ola
Zrozumieć czym jest SLA, OLA i UC w GLPI0 (0)
Wśród parametrów poziomu usług tzw. SLA, czas rozwiązania zgłoszenia (incydentu, wniosku, problemu) jest jednym z najczęściej spotykanych w umowach pomiędzy biznesem a IT. Parametr ten
TTO (time to own) – TTR (time to resolve) czyli czasy w GLPI0 (0)
Wstępem Czy znasz różnicę pomiędzy czasem przyjęcia zgłoszenia (TTO) a czasem jego rozwiązania (TTR). Zakładając że jest jeszcze TTC (time to create). Jako profesjonalny zespół