Wstępem
Na waszą prośbę, przesyłamy podstawowe różnice pomiędzy GLPI a OTRS.
Jeśli coś pominęliśmy, napiszcie w formularzu na końcu artykułu. Zweryfikujemy i dopiszemy, jeśli zasadne.
Poszukując odpowiedniego oprogramowania obsługi klienta dla swojej organizacji, zalecamy zapoznanie się z charakterystyką, stawkami i innymi kluczowymi informacjami dotyczącymi produktu i dostawcy. Tutaj możesz sprawdzić podobieństwa i rozbieżności między OTRS.
Fair Play: Pracujesz z OTRS lub znasz dokładniejsze opracownie? Napisz do nas. Uzupełnimy charakterystykę.
Cena i plany
Cloud Plan Teclib
Bezpłatnie on-premise GitHub
SaaS
Pierwsza wersja
2002 (Wiki)
Funkcjonalności
- Zarządzanie zasobami
- Zarządzanie zgłoszeniami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie zmianami
- Zarządzanie czasem
- Zarządzanie jednostkami
- Zarządzenie agentami inwent.
- Zadania powtarzalne
- Formularze
- Ankiety satysfakcji
- Planowanie
- Powiadomienia automatyczne
- Administracja i kontrakty
- Zarządzanie projektami
- Baza wiedzy / FAQ
- Integracja z AD
- Strefy czasowe
- AITSM (reguły)
- Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Zarządzanie rezerwacjami zasobów
- Zarządzanie – Release Management
- Reguły i automatyzacja
- Zarządzanie uprawnieniami
- Raporty i statystyki
- integracja API
- wtyczki
Bezpieczeństwo kodu
6 – CVE Details
Integracje
- Zabbix
- Bitrix24
Cloud Teclib
- Mattermost
- Microsoft Teams
- Rocket.Chat
- Slack
- Telegram
- Adwanced Dashboard
- Mantis
- Jamf Pro
- LiveChat / Rocket.chat
- SSO (GithHub / Facebook / LN /
- Metabase
- Analytics:Metricool
- Google Analytics
- Chat:Tawk.to
- i inne
Wsparcie
GLPI Polska L1 /L2 /L3 – on demand (Time&Material) Fiexed price (wtyczki i nintegratory)
L1/ L2/ L2 – on demand (Time&Material)
Teclib L3 Network Support
Tłumaczenia
+49 języków w tym:
- Polski
- Angielski
- Niemiecki
- Francuski
- Hiszpański
Obsługa na urządzeniach
- Windows
- MacOS
- Android (GAPP)
- Linux
- Przeglądarka
Agenty inwentaryzacji
Dotyczy: OCS / Fusion / GLPI Inventory
- Windows
- Linux
- Mac
- Android
UX by Gartner
5.0
Ogólnie
Wszechstronne narzędzie ITSM dla małych, średnich oraz klasy Enterprise.
Cena i plany
Cloud Plan OTRS
Bezpłatnie, ((OTRS)) Community Edition GitHub
Saas
Pierwsza wersja
2003 (Wiki)
Funkcjonalności
- Zarządzanie zgłoszeniami
- Automatyzacja
- Workflow
- Ochrona danych
- Zarządzanie czasem
- Zarządzanie uprawnieniami
- Moduł Security & Permissions
- Integracje
- Baza wiedzy
- Planowanie
- Chat
- Wsparcie AITSM
- Wsparcie ITOM
- Services Catalog
- Social Media Channels
- Raporty i statystyki
- integracja
- wtyczki
Bezpieczeństwo kodu
5 – CVE Details
Integracje
- Nagios
- Jira
- SysAid
- Redmine
Wsparcie
OTRS Cloud support plan
Tłumaczenia
- Angielski
- Niemiecki
- Hiszpański
- Portugalski
Obsługa na urządzeniach
Agenty inwentaryzacji
Brak
UX by Gartner
4.1
Ogólnie
Rozbudowane narzędzie umożliwiające obsługę firm lub organizacji w ramach tzw. systemu biletowego (zwanego także Helpdesk) Dobre wsparcie dla Service Desk.
Zainteresowanie w ujęciu czasowym – 5 lat wstecz
Dokumentacja i źródła:
https://otrs.com/
https://plugins.glpi-project.org/#/
https://otrs.com/how-to-buy/
https://www.teclib-edition.com/en/partners/
https://www.teclib-edition.com/en/
https://glpi.pl/
https://comparisons.financesonline.com/otrs-vs-glpi
https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-tools/compare/product/glpi-network-cloud-vs-otrs